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crm开发定制————广东杰里科技有限公司是一家专门做crm开发定制的公司
crm开发定制|crm
商管教育对crm的定义是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供-式的个性化的客户交互和服务的过程。
其终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。
不同的研究机构有着不同的表述。先提出该概念的gartnergroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，化客户的收益率。
客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供-式的个性化的客户商谈和服务。
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crm开发定制|crm的定义
crm实现的是基于客户细分的-营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的crm手段来提-润和客户满意度。
crm是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
crm系统模型研究与实现这个定义则从-角度来阐述的。crm是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向。
信息技术是crm实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于crm不是全部也不是-条件。
关于crm
crm刚开始的定义为企业商务战略，但随着it技术的参与，crm已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。因此另一家咨询公司盖洛普(gallup将crm定义为：策略＋管理＋it。
强调了it技术在crm管理战略中的-，同时，也从另一个方面强调了crm的应用不仅仅是it系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。
crm的实施目标就是通过对企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的服务来吸引和保持更多的客户。
作为一种新型管理机制，crm-地-了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和厂商的兴起。
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crm开发定制|crm的系统功能
crm的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段如电话、传真、网络、email等的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略-的决策作支持。一般来讲，当前的crm产品所具有的功能都是上图的子集。
销售模块
销售是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。
现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、-预测、报价、报告和分析。现场销售/掌上工具。这是销收模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。
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